สำหรับหน่วยงานธุรกิจที่ยังลังเลว่าจะทำ blog ดีหรือไม่ วันนี้ผมมีข้อมูลเล็กน้อยมาให้ คนที่อยู่ในองค์กรธุรกิจต่าง ๆ ได้พิจารณาว่า ทำไมถึงไม่ควรมองข้ามการใช้ blog เพื่อองค์กรของคุณ เพราะในต่างประเทศ ธุรกิจต่าง ๆ ได้มีการเปิด blog ขององค์กรขึ้นมากันเยอะมาก อย่างเช่นบริษัทยักษ์ใหญ่ในในกลุ่ม Fortune 500 ก็มี blog กันแทบทั้งนั้น ผมมีเหตุผลมาให้ ว่าทำไมเราจึงควรใช้ blog กับองค์กรธุรกิจ Read the full story

ก่อนอื่นต้องขอขอบคุณทุกท่าน ที่ได้เสียสละเวลาไปร่วมงานสัมมนาในครั้งนี้นะครับ ผมเองได้นำเสนอเรื่องเกี่ยวกับ Corporate Blogging หรือการใช้งาน blog สำหรับองค์กรธุรกิจ ซึ่งถือได้ว่าเป็นครั้งแรกที่ผมได้พูดเรื่อง Corporate Blogging สู่สาธารณะชน โดยครั้งก่อน ๆ ที่ผมได้มีโอกาสเป็นวิทยากร ก็จะเป็นการพูดคุยเกี่ยวกับเรื่องทั่วไปของการทำ blog ผมจึงคิดว่าข้อมูลล่าุสุดในเรื่อง Corporate Blogging ของผม น่าจะทำให้องค์กรธุรกิจ หรือท่านผู้ร่วมสัมมนา ได้พอมองเห็นภาพว่า เราจะเอา blog ไปใช้กับองค์กรของเราได้อย่างไรครับ

ตลอด 1 สัปดาห์ก่อนการสัมมนา ผมมีงานค่อนข้างเยอะมาก ต้องเตรียมงาน presentation ของบริษัท เรื่องการทำเว็บ เพื่อเสนอลูกค้าทุกวัน จึงยังไม่ได้เตรียม presentation สำหรับการสัมมนา Blogger Business เลย จนได้มีโอกาสเริ่มเตรียมเมื่อตอน 4 ทุ่มของคืนวันศุกร์ ได้นอนไปตอนตีสาม แล้วตื่นขึ้นมาทำต่อตอน 7 โมงเช้าของวันเสาร์ เรียกได้ว่า presentation ที่ผู้เข้าร่วมสัมมนาได้เห็นนั้น อุ่น ๆ ออกมาจากเครื่อง notebook ของผมเลยครับ ผมพยายามจะจัดเรียงลำดับการนำเสนอ ให้เข้าใจได้ง่ายเป็นขั้นเป็นตอน ต้องขออภัยด้วยครับ หากมีอะไรผิดพลาดในการนำเสนอ ผมขอน้อมรับทั้งหมดครับ

ระหว่างขับรถออกจากบ้านมา ก็คิดต่อไปเรื่อย ๆ ว่าจะเสริมเรื่องอะไรเข้าไปได้อีก เพราะกะว่าจะแวะไปที่ office เพื่อทำ presentation เพิ่มเติมก่อนที่จะเข้าไปในงานสัมมนา (office ผมอยู่แค่สีลมเองครับ ห่างจากตึกสัมมนาเพียงแค่ 5 นาที) แต่ก็นะ มารผจญครับ มีรถของเจ๊คนนึงมาชนท้าย ทำให้ผมต้องเสียเวลารอเรียกประกันมาจัดการเรื่องให้เสร็จ จนทำให้ไม่ได้เสริมอะไรที่อยากนำเสนอเข้าไปอีก แต่ presentation นั้นก็ค่อนข้างครอบคลุมเรื่องที่ผมจะพูดแล้ว ถ้าได้เสริมเข้าไปอีกนิด ผมคิดว่ามันจะทำให้การนำเสนอสมบูรณ์ยิ่งขึ้นไปอีกได้ครับ

แต่ the show must go on เราก็ต้องนำเสนอไปตามนั้นครับ ส่วนเนื้อหา ผมว่าท่านผู้เข้าร่วมสัมมนา น่าจะได้ฟังแล้ว และบางท่านก็ได้มีการสอบถามเพิ่มเติม ในช่วงพักดื่มกาแฟ หากท่านใดที่ยังอยากสอบถามเพิ่มเติม ก็สามารถสอบถามเข้ามาทาง comment นี้ได้เลยครับ ถือได้ว่าเป็นภาคจบของการสัมมนาละกันครับ

สำหรับบรรยากาศในการสัมมนา ผมคิดว่ามันค่อนข้างหน้าตื่นตาตื่นใจ เนื่องจากมีผู้สนใจมาร่วมงาน มากกว่า 200 คนเลยทีเดียวครับ ต้องขอขอบคุณมหาวิทยาลัยรังสิต และบริษัท thaiventure ที่ช่วยกันจัดงานนี้มาก ๆ ครับ

ส่วนตัวไฟล์ presentation เรื่อง corporate blogging ที่ผมพูดในงานสัมมนา สามารถดาวน์โหลด ไฟล์ presentation เรื่อง Corporate Blogging ได้เลยครับ

อ้อ ! และมีผู้เข้าร่วมสัมมนาครั้งนี้ ถ่ายรูปแล้วเอามาเผยแพร่กันด้วยครับ ใครอยากชมภาพบรรยากาศงานสัมมนา Blogger Business ก็เชิญได้ที่ scriptdd.com ครับ

ส่วนใครที่ฟังผมพูดในงานสัมมนา ผมเองก็อยากได้ feedback สักหน่อยครับ ว่าพูดรู้เรื่องรึเปล่า หรือว่าควรจะปรับปรุงอะไรบ้าง ผมจะได้ปรับปรุงตัวสำหรับการพูดในครั้งต่อ ๆ ไป ขอบคุณทุกท่านมากเลยครับ

มีรายงานจาก JupiterResearch เกี่ยวกับเรื่อง Corporate Blog มาให้ดูกันครับ

1. บริษัทยักษ์ใหญ่กว่า 34% มี blog กันแล้ว และคาดว่าตัวเลขจะสูงขึ้นอีกภายในสิ้นปีนี้
2. มี 23% บอกว่ามีงบประมาณสำหรับการทำ blog ระหว่าง 10,000 - 50,000 เหรียญสหรัฐฯ
3. แต่ยังมีอีก 6% บอกว่า มีงบประมาณให้เอาไปทำ blog ของบริษัทสูงถึง 5 ล้านเหรียญขึ้นไป
4. บริษัทเหล่านี้เชื่อว่า blog จะเป็นโอกาสที่จะให้บริษัท ได้ใช้กลยุทธการตลาดแบบปากต่อปาก
5. มีผู้บริหารระดับสูงใช้ blog ถึง 35% เพื่อทำการตลาดแบบปากต่อปาก ให้กับผลิตภัณฑ์ หรือบริษัทตนเอง

นี่คือสถานการณ์การใช้ blog เพื่อเป็นประโยชน์กับองค์กรธุรกิจ ของบริษัทระดับชั้นนำของโลก หันมามองในไทยกันบ้าง ผมเห็นว่าน้อย หรือแทบไม่เห็นเลย ที่บริษัทต่างๆ จะมาใช้ blog ให้เกิดประโยชน์กับธุรกิจ ทั้งในแง่ของการทำ PR หรือการทำการตลาด

ผมเห็นว่า blog เป็นเครื่องมือทำการตลาดชนิดหนึ่ง ที่เราเรียกมันได้เต็มปากว่าเป็น นิว มีเดีย แน่นอนครับ
- กติกา สายเสนีย์ (keng.com)

บริษัทไหนที่อยากทำ blog ก็ขอให้รีบทำเลยครับ อย่ารีรอ เพราะว่าทำก่อน มักได้เป็นผู้นำครับ ถ้าเรามัวรอให้ blog เป็นที่นิยมในประเทศไทยมากไปกว่านี้ หรือรอให้ถึงวันนั้นแล้วค่อยเริ่ม ก็จะช้าไปไม่ทันการณ์ครับ และผมเองก็เล็งเห็นถึงความสำคัญของการทำ blog ให้องค์กรด้วยเช่นกัน จึงได้จัดเตรียมหมวดหมู่สำหรับ blog ของบริษัท ไว้ใน สารบัญ blog ไทย ไว้ให้แล้วครับ หมดปัญหาว่า ทำ blog แล้วจะเอาไปโปรโมทที่ไหนได้เลยครับ

แหล่งข้อมูล : 901am

สำหรับผู้ที่สนใจจะใช้ blog ให้เป็นประโยชน์กับธุรกิจของคุณ ลองมาอ่านที่ keng.com บ่อย ๆ นะครับ ผมจะทยอยเขียนเรื่องการทำตลาดโดยใช้ Blog เพิ่มมากขึ้นเรื่อย ๆ ครับ โดยวันนี้จะเริ่มต้นที่ว่า ใช้บล็อกทำหน้าที่อะไรให้กับองค์กรของคุณได้บ้าง

การเขียน blog นั้นสามารถสร้างความแตกต่าง ให้กับบริษัทของคุณ กับคู่แข่งได้อย่างชัดเจน เพราะเมื่อคุณเขียน blog นั่นหมายถึงว่า ลูกค้าของคุณจะได้รับประสบการณ์ใหม่ ๆ ์ในการสื่อสารกับบริษัทของคุณ เพราะลูกค้าสามารถแสดงความคิดเห็นผ่าน blog ของคุณไ้ด้ทันที และยิ่งหากว่าคุณนำความคิดเห็นของลูกค้า มาปรับปรุงธุรกิจของคุณให้ดีขึ้น นี่เองจะเป็นส่วนหนึ่งในการประหยัดค่าใช้จ่ายของบริษัทคุณ ในการที่จะทำการสำรวจ (Research) ต่างๆ เพื่อจะนำมาปรับปรุงบริการ หรือผลิตภัณฑ์ของคุณได้ไงครับ

คุณสามารถใช้ blog เพื่อ

1. เพื่อให้ข้อมูลข่าวสาร
โดยคุณสามารถแจ้งข่าวสารของบริษัท ว่าบริษัทของคุณกำลังทำอะไรอยู่ หรือว่ากำลังคิดค้นผลิตภัณฑ์ใด ๆ อยู่ มันไม่ใช่เป็นการเอาความลับมาเผยแพร่นะครับ แต่นี่คือช่องทางหนึ่งที่คุณสามารถรับความคิดเห็น จากกลุ่มลูกค้าเป้าหมายของคุณ ได้อย่างตรงไปตรงมาที่สุด

2. เพื่อกระชับความสัมพันธ์
การสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้าโดยการใช้บล็อกนั้น สามารถเปลี่ยนความรู้สึกของลูกค้าทั่ว ๆ ไป ให้เป็นลูกค้าที่ภัคดีต่อองค์กร หรือผลิตภัณฑ์ของคุณได้นั่นเองครับ

3. เพื่อการบริหารจัดการความรู้
หากคุณใช้ Blog เพื่อเป็นเครื่องมือในการจัดการความรู้ เช่นข้อมูลความรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ต่าง ๆ ของบริษัท จะทำให้พนักงานภายในองค์กรเอง สามารถเรียนรู้ ถึงผลิตภัณฑ์ของ บริษัทคุณได้ตลอดเวลา ดังนั้น เมื่อลูกค้าสอบถามเข้ามาเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ใด ๆ เมื่อไหร่ พนักงานของคุณ จะสามารถตอบได้ตลอดเวลา เป็นการสร้างความประทับใจ ให้กับลูกค้าได้อีกด้วย นี่คือประโยชน์ของการจัดการ ข้อมูลความรู้ ที่เข้าถึงได้อย่างเป็นระบบ ระเบียบนั่นเอง

คำแนะนำของผมก็คือ ลูกค้าเบื่อที่จะอ่านข้อมูล ข่าวสารการตลาดแบบเดิม ๆ ที่ออกมาจากข่าว PR แล้วนะครับ ลองเขียนข่าวสารในรูปแบบที่เน้นความเป็นกันเอง และพูดแต่ความจริงเท่านั้นนะครับ ถ้าคุณไม่ได้ใช้ blog ข่าวสารต่างๆ ที่ออกมาจากบริษัท จะต้องผ่านการคัดกรองโดยฝ่าย PR หรือสื่อต่าง ๆ นั่นทำให้ข้อมูลนั้น ไม่ถึงมือผู้บริโภคได้อย่างทันท่วงที

ลองใช้บล็อกเพื่อการสื่อสารที่เข้าถึงลูกค้าได้ทันทีดูสิครับ

ปัจจุบันนี้ บริษัทชั้นนำต่าง ๆ ของโลก ได้หันมาจับตามอง Blog ซึ่งเป็นรูปแบบของการ Marketing แบบใหม่ เนื่องจาก Blogger จะมีความใกล้ชิดสนิทสนมกับผู้อ่าน Blog สูงมาก เนื่องจากทั้งสองฝ่าย สามารถโต้ตอบกันได้โดยตรง

การที่ใช้ Blog มาเป็นเครื่องมือทางการตลาดนั้น อาจเรียกได้ว่าเป็น Buzz Marketing บางบริษัทอาจเลือกเจ้าของ Blog ให้เป็น presenter ให้กับผลิตภัณฑ์ของตนเอง เช่นเสนอสินค้า ให้เจ้าของ Blog นำไปเขียนวิจารณ์หรือเขียนถึงใน Blog ของตนเป็นต้น

บางบริษัทใช้ Blog เพื่อเป็นเครื่องมือสื่อสาร หรือ PR ข่าวสารขององค์กร โดยการใช้ Blog เพื่อประกาศข่าวสารนั้น จะดูมีความเป็นกันเอง และเข้าถึงลูกค้าได้อย่างเป็นมิตร เพราะเนื่องจากลูกค้าสามารถฝาก comment หรือสื่อสารกับเจ้าของ Blog ได้ทันที ทำให้บริษัทเอง จะได้ประโยชน์จากคำแนะนำ ที่ตรงไปตรงมาของลูกค้าอีกด้วย บริษัทชั้นนำต่างเลือกที่จะใช้ Blog มาเป็นเครื่องมือทางการตลาดกันแล้ว โดยบางแห่งใช้ทั้ง Blog อย่างเป็นทางการของบริษัท แถมยังเปิดให้พนักงานได้เขียน Blog ของตนเองอีกด้วย โดยวิธีการนี้นับเป็นการทำการตลาด โดยการสร้างการรับรู้ตราสินค้า (Brand) โดยทางอ้อมอีกด้วย

นอกเหนือจากองค์กรธุรกิจแล้ว บุคคลที่ทำงานคนเดียวหรือเป็นกลุ่ม สามารถใช้ Blog เพื่อเป็นการเผยแพร่ผลงาน หรือขายสินค้าของตนได้อีกด้วยเช่น ช่างภาพ, ศิลปิน, นักออกแบบ, นักเขียน, นักวาดการ์ตูน , ร้านค้า , ฯลฯ