Keng.com » Social Media Marketing http://keng.com Digital Marketing, Blog Marketing, Viral Marketing, WordPress Blog, Online Marketing Blog, Social Media Marketing Sun, 07 Sep 2008 06:19:50 +0000 http://wordpress.org/?v=2.6.1 en Online Reputation Monitoring http://keng.com/2008/08/21/online-reputation-monitoring/ http://keng.com/2008/08/21/online-reputation-monitoring/#comments Thu, 21 Aug 2008 01:07:48 +0000 เก่ง http://keng.com/?p=281 โลกแห่งอินเทอร์เน็ต ช่างกว้างใหญ่ไพศาล เราจะรู้ได้อย่างไร ว่ามีคนพูดถึงแบรนด์เรา ที่ไหน เมื่อไหร่ อย่างไร หากแบรนด์ต่าง ๆ ไม่มีการจัดการชื่อเสียงของ brand บนออนไลน์ที่ดี ก็จะทำให้ไม่สามารถรู้ถึงความเป็นไป เมื่อผู้บริโภคยุคใหม่ พูดถึงแบรนด์ของเราได้ ดังนั้น การบริหารจัดการชื่อเสียง ของตราสินค้า หรือยี่ห้อ หรือแม้กระทั่งชื่อเสียงของตัวเราเอง บนออนไลน์นั้น มีส่วนสำคัญอย่างมาก ที่บริษัท หรือแบรนด์ต่าง ๆ ต้องให้ความสนใจ แต่จะให้ใช้คนมานั่ง คอยเฝ้าดูตามเว็บต่าง ๆ ก็คงเสียเวลาทำมาหากินแน่นอน

โชคดี ที่เทคโนโลยีทุกวันนี้ ช่วยให้นักการตลาดของแบรนด์ต่าง ๆ ไม่ต้องมาเสียเวลานั่งค้นหา ว่าใครทำอะไรกับแบรนด์ของเราได้แล้ว เมื่อมีซอฟต์แวร์หลาย ๆ ยี่ห้อ ทำเครื่องมือที่บริหารจัดการชื่อเสียงของ brand ออกมาให้ใช้กัน ภาษาอังกฤษเค้าเรียกว่า Online Reputation Management นั่นเอง ตัวอย่างเช่นซอฟต์แวร์อย่าง TrackUr ที่ทำออกมา มีให้เราได้ทดลองใช้งานกันได้ฟรี 14 วัน หลังจากนั้นก็มีค่าใช้จ่าย หรือซอฟต์แวร์อื่น ๆ ที่ดี ๆ ก็มีอีกเยอะ

ผมเคยเห็นซอฟต์แวร์เหล่านี้ เมื่อตอนผมไปประชุม Digital Trend ของบริษัท ในต่างประเทศเมื่อต้นปีที่ผ่านมา พวกซอฟต์แวร์เหล่านี้ สามารถรู้ได้เลยว่า ใครพูดถึงแบรนด์เรา ที่เว็บไหนบ้าง พูดถึงในแง่ดี หรือแง่ร้าย เพื่อจะได้ให้นักการตลาด เข้าไปแก้ไขได้ทันท่วงที สิ่งเหล่านี้ ที่ต่างประเทศในความสำคัญมาก แต่ในประเทศไทยของเรา ยังไม่ค่อยเห็นว่าแบรนด์ไหน เอาเครื่องมือแบบนี้มาใช้เท่าไหร่นัก

แต่หากเราอยากลองทำการ บริหารชื่อเสียงของแบรนด์ของเรา แบบทำเอง บ้าน ๆ ไม่มีค่าใช้จ่าย ผมก็อยากลองแนะนำให้ใช้ search engine ในการบริหารชื่อเสียงของแบรนด์ ดูก็ไ้ด้ครับ เช่น ดูจาก Google Blog Search ก็ได้ครับ ซึ่ง search engine เหล่านี้ มักจะมีเครื่องมือเพิ่มเติม เช่น ให้ส่งเมล์มาบอกเรา เมื่อมีบทความเกี่ยวกับ keyword ที่เราตั้งไว้ เช่นดังในภาพตัวอย่าง ผมลอง search คำว่า nike เพื่อจะลองดูว่า มี blog ไหนพูดถึงแบรนด์ nike บ้าง ก็จะพบ blog ต่าง ๆ มากมายที่เพิ่งจะพูดถึง nike ไป ลองเลื่อนผลการค้นหา ไปมองดูด้านล่าง จะพบว่า มีลิงค์ทั้งหมด 3 ลิงค์ที่น่าสนใจดังนี้ครับ

เราจะเห็นว่า มีลิงค์แรกคือ Create an email alert for nike ซึ่งหมายถึงใน google blog search ส่งเมล์หาเราทุกวัน แล้วแจ้งเราว่า มีใครพูดถึงแบรนด์ nike บ้าง

ส่วนลิงค์ที่สอง เขียนว่า Add a blog search gadget for nike to your Google homepage หมายถึง ให้เราสามารถเพิ่มผลการค้นหานี้ เป็นรูปแบบ widget หรือ gadget ไว้ในหน้า google homepage ของเรา หรือ igoogle นั่นเอง

ส่วนลิงค์สุดท้ายคือ Subscribe to a blog search feed for nike in Google Reader ก็คือให้เพิ่มผลการค้นหานี้ ไปใน Google Reader ซึ่งเป็นตัวอ่าน RSS Feed นั่นเอง

การทำแบบนี้ ก็เป็นการบริหารจัดการชื่อเสียงของแบรนด์ได้อย่างง่าย ๆ แล้วครับ ทุกวันนี้เทคโนโลยีบางอย่าง ก็เอื้อให้เราสามารถทำงานได้ง่ายขึ้นพอสมควร แต่แน่นอนว่า ซอฟต์แวร์ที่ดีกว่า ก็อาจจะมีข้อมูลเชิงลึก ให้เราเห็นได้มากกว่านี้ครับ ลองไปบริหารจัดการแบรนด์ของคุณกันดูนะครับ

]]> http://keng.com/2008/08/21/online-reputation-monitoring/feed/ Consumer 2.0 ผู้บริโภคยุคใหม่ ที่เราต้องใส่ใจ http://keng.com/2008/08/20/consumer-20-the-new-generation-of-consumer/ http://keng.com/2008/08/20/consumer-20-the-new-generation-of-consumer/#comments Tue, 19 Aug 2008 18:02:59 +0000 เก่ง http://keng.com/?p=295 ผมได้มีโอกาสไปบรรยาย เรื่อง Consumer 2.0 ในงาน Digital Marketing ซึ่งจัดโดย Asia Business Forum เมื่อวันที่ 15 สิงหาคม 2551 ที่ผ่านมานี้เอง หากไม่เอาเรื่องราวที่ไปบรรยาย หรือเรื่องราวที่ได้ยินมา จากงานนี้มาฝากท่านผู้อ่าน คงโดนค้อนขวับ ๆ แน่นอนครับ

ผมเลยขออนุญาตนำเรื่อง Consumer 2.0 ที่ผมบรรยาย มาเล่าให้ฟังกันก่อนเลยละกันครับ ทุกวันนี้ก่อนที่เราจะออกจากบ้าน ต้องอ่านหนังสือพิมพ์ตอนเช้า เราก็จะพบโฆษณาต่าง ๆ ที่เรียงราย อยู่ตามหน้าหนังสือพิมพ์ แล้วพอออกเดินทางไปเรียน หรือไปทำงาน ก็ยังต้องเห็นโฆษณาตามที่ต่าง ๆ เช่นป้ายบิลบอร์ด หรือโฆษณาบนรถไฟฟ้าอีก มีใครเคยนับไหมครับ ว่าเราเจอโฆษณากันวันละกี่ชิ้น

ยังครับ ยังไม่พอ เวลาเดินเข้าห้องน้ำ เพื่อไปทำธุระ เรายังจะเห็นโฆษณาอีก เช่นเวลาคุณผู้ชาย ทำธุระเบา ๆ เวลายื่นปล่อยให้โลกของเราโล่งขึ้นนั้น มีโฆษณาจ่ออยู่ที่หน้า จะเดินหนีก็ไม่ได้ (เดี๋ยวหกเลอะ อิ อิ) เวลาเดินไปล้างมือ ก็เจอโฆษณาอีก เรียกได้ว่าตลอดเวลาเลย สิ่งเหล่านี้ เปรียบเสมือนว่า ผู้บริโภคอย่างเรา ๆ ท่าน ๆ ถูกมัดมือชกโดยนักการตลาด ของแบรนด์สินค้าต่าง ๆ ทั้งหลายนั่นเอง

ทว่า สิ่งนั้นได้เปลี่ยนไปแล้ว ในยุคนี้ โดยผู้บริโภค เปรียบเสมือนติดอาวุธหนัก มาเล่นงานแบรนด์สินค้าต่าง ๆ ได้หากไม่พอใจขึ้นมา นี่คือยุคที่เราเรียกว่า Consumer 2.0 ซึ่งยุคนี้ ผู้บริโภคสามารถแสดงความคิดเห็น หรือพูดถึงแบรนด์ต่าง ๆ ได้ตลอดเวลา สิ่งนี้เอง ทำให้นักการตลาดในยุคนี้ ต้องหันหลังกลับมาพิจารณา หากเพียงเพราะว่า ความไม่พอใจของผู้บริโภคเพียงนิดเดียว อาจหมายถึงชะตาที่แขวนอยู่บนเส้นด้าย ของแบรนด์เลยทีเดียว

เหตุผลเหล่านี้ เป็นเพราะผมไปเจอ ผลการค้นคว้าอยู่ชิ้นหนึ่ง บอกว่า ผู้บริโภคมักไม่ค่อยเชื่อถือโฆษณามากนัก แต่มักจะเชื่อคำแนะนำจากผู้บริโภคด้วยกันมากกว่า เช่นพฤติกรรม การค้นคว้าหาข้อมูลรีวิวผลิตภัณฑ์ ที่ตนเองต้องการจะซื้อ ผ่านจากอินเทอร์เน็ตก่อนตัดสินใจซื้อนั่นเอง สิ่งนี้ทำให้อาวุธ ที่ผู้บริโภค มีสิทธิ์ในการเลือกใช้ เช่น Blog ที่สามารถทำให้ผู้บริโภค อยากจะเขียนรีวิว หรือเขียนแสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับสินค้า หรือบริการ, PodCasting ก็ทำได้ไม่ยาก อัดเสียงผ่านมือถือ หรืออัดวีดีโอผ่านมือถือ ก็ง่าย, เว็บบอร์ด, youtube  ฯลฯ เป็นกำลังและอาวุธหนักของผู้บริโภค ที่มีสิทธิ์ มีเสียงในการแสดงความคิดเห็นนั่นเอง

ดังนั้น สิ่งที่นักการตลาดต้องสนใจก็คือ การทำตลาดทุกวันนี้ ไม่ใช่เพียงแค่ส่งข้อมูล (Information) ผ่านไปหาผู้บริโภคเท่านั้น แต่กลับกลายเป็นต้องใส่ใจผู้บริโภคให้มากขึ้น พร้อม ๆ กับทำสิ่งที่สำคัญที่สุด ในการสื่อสารกับ Consumer ยุค 2.0 นั่นก็คือ การพูดคุย (Conversation) นั่นเองครับ

ฝากเป็นการบ้านให้คิด ตอบกันมาใน comment ได้นะครับว่า นักการตลาด สามารถเข้าไปพูดคุยกับผู้บริโภค ได้ที่ไหนบ้างครับ

Photo Credit : ภาพประกอบโดย Jurvetson

]]> http://keng.com/2008/08/20/consumer-20-the-new-generation-of-consumer/feed/ Social Network คืออะไร http://keng.com/2008/08/09/what-is-social-networking/ http://keng.com/2008/08/09/what-is-social-networking/#comments Sat, 09 Aug 2008 05:09:05 +0000 เก่ง http://keng.com/?p=151 Social Network คือการที่ผู้คนสามารถทำความรู้จัก และเชื่อมโยงกันในทิศทางใดทิศทางหนึ่ง หากเป็นเว็บไซต์ที่เรียกว่าเป็น เว็บ Social Network ก็คือเว็บไซต์ที่เชื่อมโยงผู้คนไว้ด้วยกันนั่นเอง ตัวอย่างของเว็บประเภทที่เป็น Social Network เช่น Digg.com ซึ่งเป็นเว็บไซต์ที่เรียกได้ว่าเป็น Social Bookmark ที่ได้รับความนิยมอีกแห่งหนึ่ง และเหมาะมาก ที่จะนำมาเป็นตัวอย่าง เพื่อให้เข้าใจได้ง่ายขึ้น โดยในเว็บไซต์ Digg นี้ ผู้คนจะช่วยกันแนะนำ url ที่น่าสนใจเข้ามาในเว็บ และผู้อ่านก็จะมาช่วยกันให้คะแนน url หรือข่าวนั้น ๆ เป็นต้น


ภาพประกอบโดย mandymaarten

สำหรับตัวอย่าง Social Network อื่น ๆ เช่น Hi5 หรือว่า Facebook ซึ่งเรียกได้ว่าเป็น social network เต็มรูปแบบอีกอย่างหนึ่ง ที่ให้ผู้คนได้มามีพื้นที่ ได้ทำความรู้จักกันโดยเลือกได้ว่า ต้องการทำความรู้จักกับใคร หรือเป็นเพื่อนกับใคร

เมื่อหันมามองเว็บไซต์ไทย ๆ กันดูบ้าง หากมองว่าเว็บไซต์ Social Network ในไทย จะมีเว็บไหนได้บ้าง ลองดูเว็บไซต์ Social Network ที่มีความชัดเจนในเนื้อหาเฉพาะด้าน เช่น Social Network เรื่องท่องเที่ยว อย่างเว็บไซต์ odoza (โอโดซ่า) ที่ให้คนที่ชื่นชอบในเรื่องท่องเที่ยว ได้มาทำความรู้จักกัน ได้มีพื้นที่ให้ share รูปภาพ หรือวีดีโอคลิป ที่ตนเองได้ไปเที่ยวมาได้่

]]> http://keng.com/2008/08/09/what-is-social-networking/feed/ 10 อันดับ Social Network สุดฮิต http://keng.com/2008/05/08/top-10-social-network-of-the-world/ http://keng.com/2008/05/08/top-10-social-network-of-the-world/#comments Thu, 08 May 2008 10:11:50 +0000 เก่ง http://keng.com/?p=150 เว็บไซต์ในรูปแบบ Social Network มาแรงพร้อมกับกระแส Web 2.0 ซึ่งเป็นเว็บไซต์ที่เรียกได้ว่า สมาชิกของเว็บนั้นสร้างเนื้อหา ขึ้นมาเอง (user generated content) เรามาดูกันว่า เว็บไซต์แบบ Social Network ในโลกนี้ มีใครบ้างที่เป็นเว็บไซต์ Social Network ยอดนิยม

(อัพเดทล่าสุด 2 พฤษภาคม 2551)
1. MySpace.com
2. FaceBook.com
3. Orkut.com
4. Hi5.com
5. Vkontakte.ru
6. Friendster.com
7. SkyRock.com
8. PerfSpot.com
9. Bebo.com
10. Studivz.net

ผมสังเกตเห็นว่า ในสิบอันดับนี้ มีเว็บที่คนไทยฮิต ๆ กันอยู่ เห็นจะมีแค่ hi5 และ facebook เท่านั้นเอง จากที่เคยเห็นข้อมูลมา จำได้ว่า แต่ละประเทศ ก็จะฮิตกัน social network ไปคนละแบบนะครับ เช่นที่สิงคโปร์ ก็จะฮิต friendster ครับ

ข้อมูลรวบรวมจาก : Alexa.com

]]> http://keng.com/2008/05/08/top-10-social-network-of-the-world/feed/ Hi5 คืออะไร http://keng.com/2008/04/19/what-is-hi5/ http://keng.com/2008/04/19/what-is-hi5/#comments Sat, 19 Apr 2008 03:44:32 +0000 เก่ง http://keng.com/?p=134 hi5 หรือที่วัยรุ่นไทยอ่านว่า ไฮไฟว์ เป็นเว็บไซต์แบบที่เรียกว่า Social Network ซึ่ง hi5 เป็นเว็บไซต์ ที่ได้รับความนิยมสูงสุด แห่งหนึ่งของโลก ซึ่งก่อตั้งขึ้นมาตั้งแต่ปี 2002 โดยคุณ Ramu Yalamanchi ซึ่งปัจจุบัน ดำรงตำแหน่ง CEO ของ hi5 นั่นเอง

ในเว็บไซต์ hi5 นั้น สมาชิกสามารถสร้างประวัติส่วนตัว แล้วแสดงบนโลกออนไลน์ โดยสามารถแสดงข้อมูลอย่างเช่น สิ่งที่ตนเองสนใจ เพศ อายุ และสามารถ อัพโหลดรูปภาพส่วนตัวได้อีกด้วย และในหน้าประวัติของสมาชิก ก็สามารถให้ผู้อื่นมาเีขียนคอมเม้นต์ (comment) ไว้ได้อีกด้วย

นอกจากนี้ สมาชิก hi5 ยังสามารถสร้างอัลบั้มรูปภาพส่วนตัว หรือแม้กระทั่ง ใส่ตัวเล่นเพลงในหน้าประวัติของตนเองด้วย สิ่งที่โดดเด่นที่สุดใน hi5 เห็นจะเป็นเรื่องการขอเป็นเพื่อน ผ่านทางระบบอีเมล์ ไปหาสมาชิกคนอื่น ๆ นั่นเอง และเมื่อเพื่อนคนอื่น ๆ ได้รับการขอเป็นเพื่อน ก็สามารถที่จะตอบรับ หรือปฎิเสธ หรือแม้กระทั่งปิดกั้น ไม่ให้เพื่อนคนนั้นเห็นเราก็ได้ ถ้าสมาชิกคนใด ตอบรับสมาชิกอื่นให้เป็นเพื่อนกันแล้ว ทั้งสองคนจะเป็นเพื่อนกันแบบตรง ๆ เรียกได้ว่าเป็นเพื่อนกันระดับแรก (1st degree) สมาชิกทั้งสองฝ่าย ก็จะแสดงหน้าประวัติของเพื่อนของตนเอง ในหน้าประวัติของตนได้ครับ

สมาชิกบางคน อาจจะเลือกที่จะไม่แสดงประวัติ ให้สมาชิกคนอื่นเห็นก็ได้ บางคนอาจ จะอนุญาตให้สมาชิก ที่ตนได้ตอบรับเป็นเพื่อนแล้ว เห็นประวัติของตนได้เช่นกัน

ใครที่มี Hi5 ก็อย่าลืมแวะไป add ผมเป็นเพื่อนด้วยนะครับ Hi5 ของผมอยู่ที่ http://kengdotcom.hi5.com

]]> http://keng.com/2008/04/19/what-is-hi5/feed/ รู้จักกับ Zickr ! Social Bookmark แห่งแรกของไทย http://keng.com/2006/12/12/zickr-the-first-thai-social-bookmark/ http://keng.com/2006/12/12/zickr-the-first-thai-social-bookmark/#comments Tue, 12 Dec 2006 07:10:56 +0000 เก่ง http://blog.keng.com/?p=67 เปิดให้ทดลองเล่นกันมาค่อนข้างนานแล้ว แต่ก็ยังเป็น alpha version กันอยู่ สำหรับ Zickr (อ่านว่า ซิคเกอร์) ซึ่งถือได้ว่าเป็น social bookmark แห่งแรกของไทย โดยสำหรับพวกเราชาวคนเขียน blog นั่นเคยเห็นระบบ social bookmark กันมาบ้างแล้ว ส่วนใหญ่เป็นของต่างประเทศไงครับ เช่นพวก digg, netscape เป็นต้น

สำหรับเว็บประเภท social bookmark นั้นก็คือการทำ bookmark คล้าย ๆ เวลาที่เรา add favorite ใน internet explorer หรือ add bookmark ในเบราเซอร์ต่าง ๆ นั่นแหละครับ เพียงแต่ว่า social bookmark นั้นอยู่บนระบบอินเทอร์เน็ต

ลักษณะของ Zickr คือเป็นเว็บที่ให้สมาชิกสามารถแนะนำ link ที่เด็ด ๆ หรือน่าสนใจ เข้ามาในระบบเพื่อให้คนอื่น ๆ ได้อ่านต่อ โดยการทำงานในลักษณะนี้ก็ถือได้ว่าเป็นยุค web 2.0 ก็ว่าได้ คือให้ user เข้ามามีส่วนร่วมในการสร้าง content ของเว็บมากขึ้น นั่นคือลักษณะเด่นของเว็บในยุคนี้

สำหรับเจ้าของ blog น่าจะชอบ Zickr นะครับ เพราะคุณสามารถโปรโมทบทความ แยกทีละบทความได้เลย ใครที่เขียน blog แล้วไม่ค่อยมีคนอ่าน ลองเลือกบทความเด็ด ๆ ของคุณ ไปโปรโมทใน Zickr ดูครับ

ล่าสุด Zickr ได้ออก api เอามาให้เจ้าของ blog หรือไดอารี่ได้โปรโมทเว็บเข้า Zickr กันง่าย ๆ แล้ว โดยสามารถทำ link ไป zickr ได้สองรูปแบบคือ แบบ Link และแบบปุ่ม javascript สำหรับผมเองลองใช้ดูกับ WordPress แล้ว เห็นว่ายังค่อนข้างมีขั้นตอนยุ่งยาก ดูแล้วแทบจะต้องปรับแต่ง ปุ่ม หรือ link กันสำหรับทุก ๆ บทความเลยทีเดียว เรียกว่ายังไม่ค่อยสะดวกอย่างที่คิดไว้มากนัก เราไป submit ไว้ที่เว็บโดยตรงง่ายกว่าครับ แต่สำหรับผู้ใช้ diaryis นี่ใช้ง่ายเลยครับ เพราะเจ้าของ Zickr กับ Diaryis เป็นคนเดียวกัน ดังนั้นการส่งบทความใน diaryis ไป zickr นั้นง่ายมาก คงต้องรอดู api เวอร์ชั่นต่อไปของ Zickr ดูสักหน่อย ว่าจะปรับปรุงให้คนใช้ระบบ blog อื่นๆ ใช้งานได้ดีแค่ไหน

]]> http://keng.com/2006/12/12/zickr-the-first-thai-social-bookmark/feed/