Gap อยากเปลี่ยนโลโก้?

Gap ซึ่งเป็นผู้ผลิตเสื้อผ้าแฟชั่นจากสหรัฐอเมริกา ได้เริ่มเข้าสู่ธุรกิจตั้งแต่ปี 2512 ซึ่งแบรนด์ของ Gap เองก็ได้ขยายตลาดออกไปทั่วโลก จนล่าสุดเราก็ได้เห็นร้านของ Gap ที่เมืองไทยโดยตั้งอยู่ที่สยามพารากอนนั่นเอง แต่วันนี้ผมไม่ได้จะมาเล่าเรื่องแฟชั่นเสื้อผ้า แต่หากจะมาเล่าเรื่องที่โซเชียลมีเดีย มีผลกับการตัดสินใจในการประกอบธุรกิจของ Gap ต่างหาก

เมื่อต้นเดือนตุลาคม 2553 นี่เองที่ Gap ได้ประกาศเปลี่ยนโลโก้ที่เดิมใช้กันมานานมากกว่า 20 ปีอย่างโลโก้ที่เป็นกล่องสีน้ำเงิน มีตัวอักษร GAP อยู่ตรงกลาง เป็นโลโก้ใหม่ที่เปลี่ยนจากตัวอักษรอยู่ในกล่องเป็นเอากล่องไปอยู่ริม ๆ ของตัวอักษร ด้วยความตั้งใจที่อยากจะทำให้ภาพลักษณ์ของแบรนด์ที่ดูทันสมัยขึ้น เพื่อสะท้อนการปรับตัวของธุรกิจ ทุกอย่างดูเหมือนจะดีเพราะมีการเตรียมงานมาอย่างยาวนาน

ผลปรากฎว่าหลังจากการเปิดตัวโลโก้ใหม่ของ Gap ได้ไม่กี่วัน น่าจะเกิดเสียงชื่นชมถึงการเปลี่ยนแปลงนั้นพอสมควร เพราะเป็นการเปลี่ยนโลโก้ซึ่งเป็นหนึ่งในปัจจัยของการรีแบรนด์ ซึ่งในช่วงชีวิตของแบรนด์หนึ่ง ๆ นั้นจะมีกี่ครั้งกันเชียวที่จะมีการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ขนาดนี้ แต่ปรากฎว่าหลังจากการเปลี่ยนโลโก้ใหม่ Gap ได้เห็นว่าผู้คนทั่วโลก ออกมาแสดงความคิดเห็นผ่านทางโซเชียลเน็ตเวิร์ค โดยฉพาะในหน้าแฟนเพจของ Gap กันอย่างมากมายมหาศาลว่าไม่ชอบโลโก้ใหม่ของ Gap เลย อยากให้นำโลโก้กลับมาใช้มากกว่า

เพียงแค่ระยะเวลา 4 วันหลังจากที่ประกาศเปลี่ยนโลโก้ใหม่บนเว็บไซต์ Gap ได้ยอมออกมาประกาศว่ายอมที่จะกลับมาใช้โลโก้เก่าอันแสนคลาสสิคของ Gap ต่อไป โดยล้มเลิกการเปลี่ยนโลโก้ใหม่นี้ออกไปก่อน โดย Gap ได้ประกาศบนเฟซบุ๊คแฟนเพจรวมถึงใน Twitter ของตนเองถึงการเปลี่ยนโลโก้กลับไปใช้แบบเก่าในครั้งนี้ โดย Gap เองก็ได้ใช้วิกฤตให้เป็นโอกาส โดยได้ปรับเปลี่ยนมาถามถึงความคิดหรือไอเดียใหม่ ๆ ในการออกแบบโลโก้ที่แฟน ๆ ของ Gap อยากให้เป็น ซึ่งเรียกได้ว่าทางแบรนด์เองก็ปรับตัวและตอบสนองความต้องการของผู้คนได้เร็ว แม้ในเรื่องอย่างการเปลี่ยนโลโก้จะเป็นเรื่องที่ใหญ่ระดับโลก แต่ก็ยังยอมเปลี่ยนเพราะผู้คนแสดงออกว่าไม่ชอบโลโก้ใหม่นี้ ซึ่งการพลิกวิกฤตนี้ก็ดูจะทำได้ดีทีเดียว

“โอเค เราได้ยินชัดเจนว่าคุณไม่ชอบโลโก้ใหม่ของเรา เราได้เรียนรู้อย่างมากมายจากความคิดเห็นของผู้บริโภค” ทางบริษัท Gap ได้ออกมาบอกถึงข้อความนี้บนหน้าเฟซบุ๊คแฟนเพจของต้นเอง รวมไปถึงอีกหนึ่งข้อความต่อมาที่บ่งบอกถึงการแก้ปัญหา

“เราต้องการเพียงแค่สิ่งที่ดีที่สุดสำหรับแบรนด์และสำหรับลูกค้าของเรา แต่แทนที่จะให้คุณแนะนำรูปแบบโลโก้ใหม่เข้ามา เราจะนำโลโก้กล่องสีฟ้าของเรากลับมาใช้ภายในคืนนี้”

หลังจากการประกาศถึงการยอมรับความคิดเห็นของผู้บริโภคได้ไม่นาน Gap ได้นำโลโก้เก่ากลับมาใช้ในทุก ๆ ช่องทางการสื่อสารของตนในทันที

ปฎิกิริยาที่เกิดขึ้นต่อความพยายามในการเปลี่ยนโลโก้ใหม่ของ Gap นั้นช่างรุนแรงและเข้มข้นเหลือเกิน เพราะว่าในแต่ละทวีตบนทวิตเตอร์ของลูกค้าและผู้บริโภคทั่วไปที่มีมากเป็นหลายพันครั้ง รวมไปถึงการอัพเดตสถานาบนเฟซบุ๊คของคนเหล่านั้น ล้วนเกิดขึ้นเพื่อเย้ยหยันดีไซน์ใหม่ และก็มีอีกกลุ่มหนึ่งที่ออกมาช่วยกันแนะนำไอเดียในการออกแบบโลโก้ใหม่ให้ Gap แต่ไม่ว่าเรื่องราวจะเป็นอย่างไรต่อไป เราพบว่าตอนนี้เรื่องของ Gap กลายเป็นไวรัลที่ผู้คนบอกต่อไปทั่วโลก อย่างน้อยก็เป็นเรื่องที่ท่านผู้อ่านได้อ่านอยู่ในวันนี้ไงครับ

และนี่เป็นอีกครั้งหนึ่งที่โซเชียลมีเดีย ได้เปลี่ยนแปลงอนาคตขององค์กรได้อีกครั้ง เห็นได้ชัดเจนว่า โซเชียลมีเดียไม่ได้เป็นแค่เครื่องมือที่ใช้คุยกันเล่น ๆ อีกแล้ว แต่กลายเป็นเครื่องมือสื่อสารอันทรงพลังอีกช่องทางหนึ่งไปแล้ว