บทความนี้ขออนุญาตออกนอกเรื่อง digital marketing ซักตอนนึง เพราะเนื่องจากวันนี้รู้สึกแย่ จากการไปใช้บริการของร้านการ์ดแต่งงานที่ชื่อ วิริยา ( Viriya ) ในเครือ IdeaLoungeGroup ( www.idealoungegroup.com ) ที่อยู่แถวพาหุรัด ซึ่งทำให้ผมเสียความรู้สึกกับบริการแย่ ๆ อย่างนี้มาก ตั้งแต่เกิดมาเพิ่งจะเคยได้รับการบริการที่แย่ที่สุดจากที่นี่เรื่องมีอยู่ว่า ผมกำลังเตรียมงานแต่งงานของตัวเองอยู่ แล้วก็ต้องมีการทำการ์ดแต่งงาน โดยผมได้ให้น้องดีไซน์เนอร์ที่รู้จักกันคนหนึ่ง ช่วยออกแบบการ์ดให้ ซึ่งปกติน้องคนนี้เค้าเป็นคนออกแบบและรับพิมพ์นามบัตร ซึ่งน้องเค้าก็จะมีกระดาษที่ใช้พิมพ์นามบัตรโดยทั่วไปอยู่ไม่กี่แบบ แต่เมื่อน้องเค้าได้รับแจ้งจากผมว่า อยากให้ช่วยดูแลเรื่องการ์ดแต่งงานให้ น้องดีไซน์เนอร์ของเราก็มีความหวังดี โดยบอกว่า เค้าเคยได้คุยกับพี่ที่ร้านการ์ดแต่งงาน วิริยา ( viriya ) ที่เป็นร้านชื่อดังในการทำการ์ดแต่งงาน โดยบอกว่าที่ร้านนี้ น่าจะมีกระดาษแบบต่าง ๆ ให้ผมเลือก และน่าจะเหมาะกับการ์ดแต่งงานมากกว่า จึงได้นัดกันมาดูกระดาษที่ร้านการ์ดแต่งงาน วิริยา ( Viriya ) นี้กัน หากมีกระดาษที่ตรงโดนใจ ก็จะได้ให้ทางร้านวิริยา พิมพ์การ์ดให้
และในวันนี้ (10 ธันวาคม 2552) ผมได้นัดกับน้องดีไซน์เนอร์ ให้ไปเจอกันที่ร้านการ์ดแต่งงานวิริยา ( Viriya ) เพื่อดูกระดาษกันอย่างที่ได้คิดกันไว้ เราได้นัดกันไว้เวลาประมาณ 17.15 น. แต่ผมเองไปช้า น้องดีไซน์เนอร์เลยช่วยเดินดูแบบกระดาษในร้าน Viriya ไว้ให้ก่อน เพื่อเวลาที่ผมมาถึง จะได้ชี้ให้ดูได้เลย ว่าการ์ดแต่งงานแบบที่เราออกแบบไว้ น่าจะเหมาะกับกระดาษแบบไหนบ้าง จนในเวลา 17.30 น. ผมก็ได้เดินทางมาถึงที่ร้านวิริยา เห็นน้องดีไซน์เนอร์นั่งรออยู่ ก็เลยเดินเข้าไปหาและทักทายกัน แล้วน้องดีไซน์เนอร์ ก็เลือกเอาแบบการ์ดของทางร้านที่เค้าเห็นว่า มีกระดาษใกล้เคียงและดูเหมาะสมกับแบบที่เราได้ออกแบบไว้ พร้อมกับหยิบตัวอย่างกระดาษพิมพ์นามบัตร ที่น้องดีไซน์เนอร์เค้ามี มาให้เราดูเปรียบเทียบ ว่ากระดาษแบบพิมพ์นามบัตร มันก็จะดูไม่ค่อยสวย เท่ากับกระดาษแบบที่ใช้พิมพ์การ์ดแต่งงานของที่ทางร้าน Viriya มี ซักพักหนึ่ง พนักงานของร้านวิริยาก็เดินเข้ามาสอบถามเพื่อให้บริการ ว่าเราจะพิมพ์การ์ดแต่งงานกี่ใบ แต่งเมื่อไหร่ ที่ไหนเป็นต้น ผมก็ได้ตอบไปเรียบร้อย แต่ด้วยความที่การ์ดแต่งงานของเรา ที่ออกแบบไว้ แบบยังไม่นิ่ง จึงได้มีการนั่งปรึกษากันกับน้องดีไซน์เนอร์ของผมว่า จะปรับแบบกันแบบไหนได้บ้าง
จากนั้นผมได้สอบถามพนักงานของร้านว่า แบบการ์ดแต่งงานใบนี้ ค่าพิมพ์ราคาเท่าไหร่ พิมพ์อย่างเดียวได้ไหม และใช้ระยะเวลาในการพิมพ์กี่วัน (ไม่ได้ให้ทางร้านออกแบบ) ซึ่งพนักงานก็ได้ตอบและให้ราคามาให้เราทราบตามปกติ แต่เมื่อผมและน้องดีไซน์เนอร์นั่งคุยปรึกษาเรื่องแบบกันอีกประมาณ 5 นาที ทางพนักงานก็เริ่มถามว่า จะสั่งวันนี้เลยหรือไม่ ผมก็ตอบไปว่ายังไม่ได้สั่งวันนี้ครับ แต่คงอีกไม่เกินสองสามวัน (เพราะแบบการ์ดยังไม่นิ่ง) สักพัก พนักงานจึงได้ยื่นนามบัตรมาให้ แล้วแจ้งว่าหากผมได้แบบเสร็จเรียบร้อยแล้ว สามารถส่งแบบกลับมาให้ทางร้านทางอีเมล์ได้ แล้วทางร้านจะได้ประเมินราคาไ้ด้ ผมก็รับนามบัตรไว้ แล้วก็หันกลับไปคุยกับน้องดีไซน์เนอร์ต่อ
หลังจากนั้น ก็มีเจ้าหน้าที่ของร้านอีกท่านหนึ่ง ชื่อคุณกิ๊ฟ ก็เดินมาหาเราที่โต๊ะ พร้อมกับถามด้วยน้ำเสียงแบบไม่ค่อยพอใจว่า ตกลงจะสั่งเมื่อไหร่คะ ผมก็เลยตอบไปว่าไม่น่าเกินวันสองวันครับ ทางคุณกิ๊ฟแห่งร้าน Viriya ก็พูดต่อด้วยน้ำเสียงแบบเดิม และมีสีหน้าที่ดูไม่ค่อยพอใจประมาณว่า หากได้แบบแล้วก็ส่งอีเมล์มานะคะ มีนามบัตรแล้วนะคะ แล้วก็เก็บการ์ดที่เรากำลังนั่งดูอยู่บนโต๊ะไปหมด เผอิญว่าน้องดีไซน์เนอร์ คิดว่าการ์ดที่คุณกิ๊ฟเก็บไปมีกระดาษของเค้าด้วย เลยเอ่ยปากว่า มีของผมติดไปด้วยครับ ทางคุณกิ๊ฟก็เลย ตอบกลับมาพร้อมกับเอาการ์ดกองลงมาบนโต๊ะ และหยิบให้ดูทีละใบ พร้อมกับกระแทกเสียงว่า ไหนคะ ใบไหนคะ (น้ำเสียงที่คุณกิ๊ฟพูด ผมอธิบายไม่ถูก แต่ผมรู้สึกเหมือนกับว่าโดนดูถูกอย่างแรง) พอหยิบลงมาดู ก็ไม่พบว่ามีกระดาษของน้องดีไซน์เนอร์ ซึ่งพวกเราคงดูผิดไปเอง หลังจากนั้น ก็เดินไปเปิดประตูร้าน เชื้อเชิญ (เหมือนไล่) ให้เราออกไปจากร้าน ทั้ง ๆ ที่เรายังดูไม่เสร็จ ไม่น่าเชื่อว่านี่จะเป็นบริการจากทางร้าน ซึ่งคุณกิ๊ฟเองก็ดูเหมือนจะเป็นเจ้าของร้านวิริยาด้วยซ้ำ
เมื่อเดินออกมาจากร้าน ผมเดินทบทวนระหว่างทางที่เดินกลับไปว่า เราทำอะไรให้เค้าไม่พอใจหรือ การเข้าไปในร้าน ก็มีความตั้งใจที่จะไปใช้บริการ การแต่งตัวของเราก็สุภาพเรียบร้อย ไม่ได้มีการพูดคุยกับแบบที่รบกวนลูกค้าท่านอื่น ผมคิดว่าเราก็ไม่ได้มีการทำผิดมารยาททางธุรกิจใด ๆ แต่ทำไมทางร้าน Viriya ถึงปฎิบัติกับเราอย่างกับหมูกับหมา ยอมรับว่าคำพูดที่ใช้เป็นคำพูดคะขา สุภาพดี แต่น้ำเสียง และ body language ของคุณกิ๊ฟ ดูถูกลูกค้าอย่างที่สุด
นี่เป็นเพียงประสบการณ์ที่ผมได้พบมาวันนี้ และไม่ได้มีความประทับใจเหลืออยู่ใด ๆ ทั้งสิ้น ทั้ง ๆ ที่ตอนแรกมีน้องที่เคยรู้จัก ทำงานอยู่กับที่นี่ด้วย (เคยเห็นรายชื่อน้องคนนี้อยู่ที่เว็บในเครือของร้านนี้) และอยากใช้บริการกับทางร้านการ์ดแต่งงาน Viriya นี้เป็นทุนเดิมอยู่แล้ว แต่หลังจากที่ได้รับการปฎิบัติแย่ ๆ แบบนี้จากทางคุณกิ๊ฟแห่งร้าน Viriya ทำให้ผมไม่คิดที่จะไปใช้บริการอีกเลย จึงอยากจะเผยแพร่ประสบการณ์ของผม ให้เป็นกรณีศึกษา หากท่านผู้อ่านกำลังมองหาร้านที่จะช่วยพิมพ์การ์ดแต่งงานของคุณ จะได้ใช้ประกอบการตัดสินใจได้ครับ
หากทางร้านไม่ปรับปรุงบริการ ผมมองไม่ออกเลยว่า จะมีใครอยากไปใช้บริการอีกครับ
Update เพิ่มเติมเมื่อ 27 เมษายน 2553
ทางคุณกิ๊ฟได้ติดต่อมาบอกว่า ทางร้านได้ปรับปรุงบริการแล้ว และได้กำชับพนักงานใ้ห้ดูแลลูกค้าทุกคนอย่างดี จึงรบกวนให้ทางผมลบบทความนี้ หรือแก้ไขเนื่องจากผลการค้นหามีบทความนี้ไปโผล่อยู่ในอันดับต้น ๆ ทำให้เกิดผลกระทบต่อธุรกิจ ผมจึงได้แจ้งคุณกิ๊ฟว่า ผมขออนุญาตไม่ลบบทความเพราะในบทความได้มีคำชี้แจงต่าง ๆ ของทางคุณกิ๊ฟอยู่แล้ว ดังนั้นสิ่งที่ผมช่วยได้คือแจ้งทาง google ไม่ให้ index หน้านี้เท่านั้นครับ ซึ่งได้ดำเนินการให้แล้ว ส่วนทาง google จะลบลิงค์นี้ออกจากผลการค้นหาเมื่อไหร่นั้น ผมไม่สามารถไปกำหนดให้ไดครับ ส่วนเรื่องการบริการของทางร้าน ก็คงต้องเป็นหน้าที่ของคุณกิ๊ฟ ที่จะต้องพิสูจน์ว่าหลังจากการปรับปรุงบริการแล้วจะเป็นอย่างไรครับ
Photo Credit : striatic
คุณกิ๊ฟเป็นใครน้า ถ้าเราเป็นเจ้าของบริษัทเอาออกไปนานแล้วอ๊ะ เสื่อมเสียมากเลย ที่นี่มันโลกออนไลน์ การแข่งขันก็สูงเนื้อ ระวังเจ้งได้เด้อค่ะ
คุณกิ๊ฟ เป็นเจ้าของร้านค่ะ
ยอมรับว่าเค้าเป็นคนเก่ง แต่โดยส่วนตัวแล้ว
เราคิดว่า คุณกิ๊ฟเป็นคนที่ EQ ต่ำ (มากๆ) ขึ้นๆ ลงๆ นิดนึง
ถ้าคุณกิ๊ฟ ควบคุมอารมณ์ตัวเองได้ดีกว่านี้ และใจกว้างในการทำธุรกิจมากกว่านี้
ก็คงจะดีอ่ะนะคะ ^^
ดูท่าทางคุณกิฟท์น่าจะเป็นอย่างที่หลายคนพูดแล้วล่ะ ถ้าคนเดียวก็ว่าอย่าง แต่นี่เจอหลายคนเหลือเกิน แถมเวลาผ่านมาหลายเดือนไม่มีใครพูดถึงในทางที่ดีเลย เอาแค่ดูจากการตอบกลับคนอื่นเขียนไทยกันหมด แต่คุณเขียนอังกฤษอยู่คนเดียว หรือพิมพ์ไทยไม่ได้คะ อยากรู้เหลือเกิน สังเกตดูคนส่วนใหญ่ที่เขียนได้เค้าไม่อวดกันหรอก บอกตามตรงไม่ได้อยากมาเม้นท์ แต่พอเข้ามาอ่านแล้วให้ความรู้สึกคุณเป็นคนน่าหมั่นไส้จังค่ะ
ดิฉันจะเรียนรู้ไว้ วันหน้าเป็นคนค้าขายจะได้ไม่ทำแบบนี้ และข้อสำคัญไม่กล้าเข้าร้านคุณแล้วจ้า อุตส่าห์จดไว้ในลิสต์นะเนี่ย เฮ้อ ตัดทิ้ง ๆ
อ่ะนะ…………อ่านมาเยอะเลยยยย
น่าจะจิงนะเห็นด้วยกะคุณ Guest
เมื่อเดือนก.พ 53 ที่ผ่านมานี่เองค่ะ ก่อนจะไปร้านนี้ Viriya ก็มาเจอโพสต์ในเว็บนี้ พอได้อ่านแล้วก็เตรียมทำใจไว้เลยค่ะ พอไปจริง ๆ ทีแรกว่าจะไม่เข้าไป แต่ก็ขอลองหน่อย ดูซิว่าจะเป็นยังไง ที่ไหนได้ ตั้งแต่ก้าวเท้าเปิดประตูเข้าไป ไม่เคยมีการทักทาย ไม่เคยลุกมาถาม ก็ไม่รู้ตัวเองจะบ้าการ์ดอะไรในร้านหนักหนา เดินดูทุกใบ ดูแล้วดูอีก ทั้งยืนดู นั่งยอง ๆ ดู คนขนของส่งของเข้าร้านก็เดินข้ามหัวไปข้ามหัวมา ไม่เคยมาใครขอโทษหรือหลบหลีก ต้องนั่งยอง ๆ ดูไป คอยหลบคนไปตลอดเวลา ยืนมองหน้าส่งสายตาให้คนที่เคาน์เตอร์ก็แล้ว ก็ไม่มีใครสนใจ เค้าก็มองมาแต่ก็ไม่เคยเอ่ยปากพูดอะไรสักคำ ก็เลยไม่ได้ถามอะไรด้วย ในที่สุดก็บ้าอยู่ในร้านนี้ได้ตั้ง 15 นาที เหมือนวิญญาณ 2 ตนที่ไม่มีใครมองเห็น รู้แล้วว่าหยิ่งสมคำร่ำลือจริง ๆ อุตส่าห์ขนเงินกะจะไปกองให้ตรงหน้าซะหน่อย เค้ายังเมินขนาดนี้ก็เลยสรุปไปร้านตระกูลเค้าอีกร้านนึง Cattaliya นี่ก็พอกันเลย ท่าจะสายเลือดเดียวกัน พอกันทั้ง 2 ร้าน แย่มาก ๆ ก็ว่าแต่งตัวดีแล้วเชียวนะ เค้ายังไม่แล เฮ่อ น่าสมเพชตัวเองจริง ๆ
แต่ร้าน swani เจ้าของร้านเห็นในหนังสือเค้าลงว่านามสกุลท้วมประถมเหมือนกันกับเจ้าของร้าน Viriya แต่ร้าน swani นี่ดีมาก ๆ เอาใจใส่ พูดดี ทั้งที่เค้าก็คิดว่าเราอาจจะไม่ทำการ์ดกับเค้า เค้าก็อุตส่าห์พาขึ้นไปชั้น 2 ไปนั่งดูแบบ เจ้าของร้านก็มาช่วยแนะนำ แถมเปิดแอร์ในห้องให้ด้วย เพราะร้านเค้ายังไม่มีใครขึ้นไปก่อนหน้าในวันนั้น ขอบอกร้านนี้ดี บริการดี ไม่หยิ่งเหมือนหลาย ๆ ร้านแถวพาหุรัด ขายของกันหยิ่งสมชื่อจริง ๆ
เคยเจอเหมือนกันเลยค่ะ น่าจะเป็นคนเีดียวกันด้วย แสดงกิริยาไม่ต้อนรับแขกเลย แย่ๆๆ จริงๆ ขอแนะนำมีร้านทำการ์ด และของชำร่วยที่อาจชื่อไม่ดังเหมือน viriya แต่คุณภาพการ์ด และของชำร่วยไม่แตกต่าง แถมราคาถูกกว่า และพนักงานอัธยาศัยดีกว่ากันมาก หลายร้านค่ะ ว่าที่เจ้าบ่าว เจ้าสาว การแต่งงานคือครั้งเดียวในชีวิต เรามีสิทธิ์เลือกส่ิงที่ดีที่สุดนะคะ
ถ้าคุณนึกว่าเขาจะไม่ซื้อ นึกว่าเขาจะมาเอาประโยชน์จากคุณ แล้วก็จากไป…..ถ้าคุณใจคอคับแคบแค่นี้ผมว่าคุณปิดธุรกิจแล้วไปทำอย่างอื่นเถอะครับ
Anyway, gotta say I am deeply sorry for the misunderrstanding naka.
คุณเก่งเข้าไม่ได้เข้าใจผิด เขาเข้าใจถูกต้องแล้วนะครับกับการกระทำของคุณ คุณเองก็ออกมายอมรับเองไม่ใช่หรอว่าคุณรู้สึกว่าคุณเก่งไม้่ได้ตั้งใจจะมาซื้อ คุณเลยทำกิริยาแย่ๆใ่ส่เขา
If u own the store, n u meet more thab 10 client a day, I believe u should knowRightaway who gonna order and who’s’ just come in to see the design.
But if for your case is wrong.
Your case is wrong …แล้วถ้า Case ไหนเขาจะเอากลับไปปรึกษาเพื่อจะมาร้านคุณอีก ผมว่าร้านคุณก็หมดโอกาสได้เงินแล้วหละครับ เพราะความคิดของคุณมันไม่รับแขกเช่นนี้ ถ้าอย่างนั้นเขียนแปะไปที่หน้าร้านเลยสิครับว่ายังไม่สั่งไม่ต้องเข้ามา คุณคิดแบบนี้เห็นแก่ตัวมากๆ ถ้าคิดจะทำการค้าต้องใจกว้างกว่านี้ครับ
ตอนแรกทีอ่่านจากคุณเก่งก็ยอมรับว่าฟังหูไว้หู 50-50 แต่พอมาอ่านคำชี้แจงจากคุณกิ๊ฟเจ้า เชื่อสนิทใจเลยครับ
หวังว่าชาิตินี้คงจะไ่ม่ได้เจอกันนะครับร้าน Viriya
กำลังจะจัดงานแต่งเช่นกันครับ..และที่สำคัญกว่านั้น กำลังคิดว่าจะไปดูการ์ดที่ร้านนี้เช่นกัน
แ่ต่พอมาเจอบทความนี้แล้ว..ผมล้มเลิกความตั้งใจจะไปแล้วละ
ผมค่อนข้างจะไม่ชอบเป็นทุนเดิมอยู่แล้ว กับคนที่ชอบตัดสินคนที่ภายนอก และร้านค้าที่ไม่เน้นบริการ
อ่านแต่ละเคสนี่ น่า่เจ็บใจทั้งนั้น ตั้งใจแล้วว่า่จะไม่ย่างก้าวไปในร้านนั้นเด็ดขาด และจะแนะนำเพื่อนๆคนอื่นๆด้วย..
สวัสดีค่ะ ทุก ๆ ท่าน กื๊ฟเองจ้า
อยากจะบอกว่า ต้องขอขอบคุณทุก ๆ comment ที่ส่งมานะคะ ทางเราได้รับทราบแล้ว และได้มีมาตรการใหม่ในการดูแลลูกค้า เพื่อไม่ให้เหตุการณ์เช่นนี้เกิดขึ้นอีกค่ะ
สำหรับท่านที่ต้องการซื้อการ์ดแต่งงานจากทางเรา กิ๊ฟว่า ลองเข้ามาคุยกันดีกว่าค่ะ จะได้รู้จักกัน และเผื่อจะได้เจอการ์ดสวย ๆ ที่ท่านถูกใจ
ต้องขอขอบพระคุณทุก ๆ comment นะคะ ขอขอบพระคุณคุณเก่งด้วยค่ะ ที่เข้าใจและยอมรับคำขอโทษ
ขอบคุณที่ให้โอกาสกิ๊ฟได้แก้ตัวและได้ดูแลลูกค้าใหม่นะคะ
ขอบพระคุณค่ะ
ไม่มีคำแก้ตัวนะคะ มีแต่คำขอโทษค่ะ
กิ๊ฟ ค่ะ =)
สวัสดีครับ คุณเก่ง
ขอร่วมแชร์ประสบการ์ด้วยคนนะครับ
ปี 2008 ผมเตรียมตัวงานแต่ง (ของผมเอง) ได้ไปร้าน Viriya เหมือนกัน (แฟนเข้าไปดูในเว็บแล้วชอบ)
ร้านตกแต่งได้น่ารัก และมีการ์ดและของชำร่วยแบบเก๋ๆ มากมายให้เลือก
เดินดูสินค้าในร้านอยู่สักพัก มีพนักงานมาสอบถามจำนวนการ์ด ซึ่งผมก็ตอบว่าประมาณ 500 ใบ
พนักงานก็ขอตัวไปดูลูกค้าท่านอื่น หลังจากนั้นก็ไม่มีพนักงานคนไหนมาดูแลผมอีกเลย
ผมก็เลยชวนแฟนออกไปดูร้านอื่น ซึ่งได้การ์ดจากร้านนึง (จำชื่อไม่ได้แล้ว) ถูกใจแบบ และถูกใจราคา มากๆ
ความเห็นส่วนตัว
ผมอาจจะไม่ใช่กลุ่มลูกค้าเป้าหมายของร้าน? ร้าน Viriya ได้ประมวล CRM แล้วจึงไม่ให้บริการดีกว่า ฮ่าๆๆ
ผมคิดว่าหากร้าน Viriya ต้องการเพิ่มศักยภาพให้กับธุรกิจ ควรปรับปรุงและพัฒนาด้านการฝึกอบรมพนักงานเพื่อให้บริการที่ดีต่อลูกค้าครับ
ปล. ผมกับแฟนแต่งตัวสุภาพ เพราะวันนั้นต้องไปหลายที่
แหม เจอ เรื่องแบบนี้ แล้วก็อึ้ง แต่ก็ดีแล้ว ร้านแบบนี้โดนแบบนี้
จริงๆ แล้วอ่านแล้ว ก็ว่าจะผ่านเลย หละนะ ไม่อยากยุ่งด้วย
แต่รู้สึกว่า ตะหงิดๆ กับ คำขอโทษ ของ คุณกิ๊ฟ ที่ทำท่าว่าตัวข้านี้มัน ไฮโซ เพราะเว็บ นี้มัน
บ้านนอกหรือไง ก็ไม่รู้นะ ทั้งเว็บ ทุกคอมเม็น พูดกันในภาษา บ้านเรา ภาษาไทย
แต่คุณกิ๊ฟ กับใช้ ภาษาอังกฤษ ตอบมานี่สิ แหม ไฮโซ ไรวะ มี naka และ ka ด้วย สงสัยจะลูกครึ่ง dutch
อ่านไปอ่านมา นึก ถึง สาวโลโซแถวพัทยา
ฮา (แววออกว่าโดนแบนแน่เรา)
อ่านแล้วกลัวเลย เคยเข้าไปดู shop Viriya ที่งาน wedding เมืองทอง ก็รู้สึกเค้าหยิ่งๆนะ
แต่การ์ด+ของชำร่วยน่ารักดี ว่าจะเข้าไปดูของชำร่วยที่ร้านซะหน่อย เพื่อเตรียมงานแต่งปลายปี
หวังว่าทางร้านปรับปรุงบริการแล้วนะคะ
ให้โอกาสค่ะ ^_^
เป็นความเห็นส่วนตัวนะครับ อ่านโพสต์ต่างแล้ว รู้สึกมีอารมณ์ร่วมจังครับ ผมเคยมีประสบการณ์แบบนี้แต่เป็นบริการอื่น เจอแล้วก็รู้สึกเซ็ง ไม่ต่างกับทุกท่านครับ ผมว่าคุณกิ๊ฟคงได้รับประสบการณ์ราคาแพงหละครับ ซึ่งนอกจากคุณกิ๊ฟจะต้องสอนตัวเอง คุณกิ๊ฟต้องสั่งสอนลูกน้องด้วยแหล่ะ เพราะเถ้าแก่หลายคน “ฉิบหาย” เพราะลูกน้องมามากแล้ว (แต่สำหรับคุณกิ๊ฟเนี้ยผมว่าคงเปลี่ยนยาก เพราะมันอาจจะมากกว่าคำว่า”นิสัย”ครับ)การที่คุณกิ๊ฟตอบโพสต์ด้วยภาษาอังกฤษ(แบบแหม่มพัทยา)แสดงถึงความไม่จริงใจ ถึงภาษาอังกฤษผมจะไม่ค่อยกระดิก แต่ลองแกะดูแล้วมันแสดงถึงระดับของ EQ ของหล่อนได้เป็นอย่างดี ได้แต่หวังว่าทุกท่านจะให้โอกาสหล่อนครับ
ไปอ่านหล่อนให้สัมภาษณ์ซิ
http://info.matichon.co.th/rich/rich.php?srctag=07066010453&srcday=2010-04-01&search=no
หาร้านการ์ดอยู่เหมือนกันคะ สนใจการ์ดร้านนี้เหมือนกัน เคยเข้าไปดูกับคุณพ่อแล้วรู้สึกได้ว่าร้านกลัวเราลอกแบบ หรือดูถูกว่าเราคงไม่ซื้อมั้งคะ เค้าถึงบริการไม่ดีเพราะได้รับการคล้าย ๆ กับคนอื่นเช่นกันคะ รู้สึกแย่ค่ะ แล้วร้านสวาณีอยู่ในเครือร้านนี้ด้วยรึเปล่าคะ? อยากทราบคะเพราะว่ามีสาขาพระรามเก้า ใกล้บ้านคะ
นั่งอ่านมา ก็มีความรู้สึกว่า อืม… ประมาณว่ามันน่าจะมีปัญหามาจากการสื่อสาร ไม่น่าจะโทษฝ่ายหนึ่งฝ่ายใด
คุณกิ๊ฟ เธอเป็นคนอารมณ์ร้อนก็จิง เพราะเคยเห็นกับตาที่ร้าน
คุณเก่ง พูดยากอ่ะ คือ ถ้าเราเป็นเจ้าของร้านเราก็จะรู้สึกเหมือนกำลังจะมีคนมาcopyงาน เพราะ คุณไปกับดีไซน์เนอร์ ไปคุยกันที่ร้านของเค้า ถ้าเป็นเรา เราจะเข้าไปถามเค้าก่อนว่าจุดประสงค์หลักคือ จะเข้าไปซื้อกระดาษจะขายมั้ย? ถ้าไม่จะได้คุยประเด็นอื่นต่อเรยยยย
โทษนะคะ พอดี sarchที่อยู่ร้านวิริยาเลยมาเจอlinkอันนี้เข้าเลยอยากแชร์ประสบการณ์ให้ฟังบ้างนะค่ะ
ต้องออกตัวก่อนว่าไม่ได้เป็นหน้าม้านะคะ เป็นแค่ลูกค้าคนนึงที่ไม่ได้มีความสนิทสนมอะไรด้วยเลย
ฝนจะมีงานแต่งงานในวันที่ 25 ก.ค. นี้นะค่ะ และเผอิญได้สั่งทำการ์ดจากร้านในเครือวิริยาอีกร้านนึง จำนวนไม่ได้เยอะเลย คือ300 แผ่นเท่าที่ทุกท่านบอก แถมเป็นกระดาษแผ่นเดียว พิมพ์หน้า-หลังด้วย ซึ่งบอกได้เลยว่าราคาถูกมากเมื่อเทียบกับที่มีในร้าน พอสั่งไปก็มีการออกแบบคิดราคา 1500 ตามที่ทุกท่านรู้แหละค่ะ แต่สิ่งที่ประทับใจคือฝนให้แก้ใหม่หลายรอบมาก ก็ยังไม่มีเสียงบ่นหรืองานช้าอย่างไร อาจมีบ้างในช่วงแรก ๆ แต่หลัง ๆ ตามงานให้ดีมาก
ก่อนสั่งพิมพ์ คุณกิ๊ฟท์ก็โทรมาหาฝนด้วยตัวเองว่าควรจะมีแก้ไขโน่นนี่ๆๆๆๆ ซึ่งก็ประทับใจนะคะ ทั้งที่เราบอกโอเคแล้ว แต่เค้าก็มีไอเดียดีๆ ก็โทรมาบอก และยอมแก้ให้ใหม่ ซึ่งสวยขึ้นกว่าเดิมให้อีก การ์ดตอนนนั้นใช้เวลาพิมพ์ 3-4 วันเอง
พอของชำร่วย ฝนีอยู่แล้วเป็นของฝนเอง 350 อัน ฝนแค่อยากหาคนผูกโบว์ให้ คุณกิ๊ฟท์เค้าก็เอาไปช่วยทำให้ พูดง่ายๆคือเค้าได้เงินแค่ค่า tag ของชำร่วยฝนเองกับค่าโบว์อีกนิดหน่อยเท่านั้น ไม่ได้ซื้อของร้านเค้าเลย เค้าก็เอาไปผูกให้ ไม่มีการยุยงให้ซื้อของร้านเค้าทั้งสิ้น
สรุปแล้ว โดยส่วนตัวประทับใจนะคะ เพราะนอกจากเรื่องของทางร้าน คุณกิ๊ฟท์ก็ยังแนะนำสถานที่จัดโน่นนี่ และจิปาถะอีกมากมาย แถมมีการบอกว่าถ้าอยากให้ช่วยอะไร โทรมาถามได้เลย ฝนก็รู้สึกดีนะ
พอดีที่บ้านงานศพ แขกไม่เกินร้อยคน ลองโทรไปหาคุณกิ๊ฟท์ เค้าก็ทำให้นะคะ ยาดมขนาดใหญ่ 100 อัน 1000 บาทเอง
คือฝนแค่คิดว่าคนเรามีทั้งด้านดีและไม่ดีนะคะ อาจมีอารมณ์ดีบ้างไม่ดีบ้าง พอดีฝนเจอด้านที่ดี ทั้งๆที่ฝนก็ไม่ได้แต่งตัวดีอะไรเลย เวลาไปที่ร้านใส่รองเท้าแ แถมไปคนเดียวด้วยซ้ำ ไม่ได้ไปกับแฟน ไม่น่าจะดูออกด้วยว่าจะทำการ์ด เค้าก็ไม่ได้ Treat อะไรแย่ๆ โดยส่วนตัวชอบซะอีกที่ปล่อยให้เราเดินดูเฉยๆ ไม่ต้องมีพนักงานมาประกบคอยยุโน่นนี่ ให้อิสระทางความคิดกับเรา
แค่มาแชร์สิ่งที่พบเจอค่ะ
ขอบคุณมากค่ะ
ฝน
If this is the misunderstanding, we would like to apologise for this naka. Since we felt that u just come here to looking for the design with no intent to Print the card from us.
จะทำธุรกิจต้องใจกว้างครับ ถ้าคิดแค่ว่าเค้าสั่งของน้อย หรือจะมาสังเกต หรือลอกแบบอะไรแบบนั้น พอไปตั้งป้อมแบบนั้น ก็ไม่อยากบริการลูกค้าอยู่แล้วครับ ดังนั้นลูกค้าก็จะรู้สึกถึงบริการที่แย่ทันที แล้วผลที่ได้ก็จะเป็นอย่างที่เห็น การกระจายปากต่อปาก อนาคตเจ๊งได้ครับ
If u own the store, n u meet more thab 10 client a day, I believe u should know Rightaway who gonna order and who’s’ just come in to see the design.
ผมเห็นพี่หลายๆคนที่เค้าทำธุรกิจ เค้าใจดี ใจกว้่าง ไม่มองโลกแบบนี้ครับ และทุกๆคนก็ตอบรับเค้าดีมากๆ ไม่มีปัญหาอะไร ขอให้ทำและดูแลลูกค้าด้วยใจ ลูกค้าไม่หนีไปไหนหรอกครับ จริงๆ เพราะลูกค้าก็จะชื่นชมคุณด้วยใจเหมือนกัน ทั้งๆที่ร้านอื่นก็ขายของอย่างเดียวกัน ของพี่เค้าแพงกว่านิดหน่อยด้วยซ้ำ ลูกค้ายังมาซื้อกับพี่เค้าเลย เพราะอะไรต้องลองไปคิดดูครับ
ผมก็เคยเจอ บางทียังไม่ทันเดินเข้า ก็ต้องรีบเดินออก คนขายพูดจาฟังไม่ไหวจริงๆครับ
กำลังงงค่ะ
เมื่อคืนเขียน comment ขึ้นมาอันนึงเกี่ยวกับด้านดีที่ได้รับจากร้าน viriya ทั้งการช่วยเหลือต่าง ๆ เมื่อเทียบกับการพิมพ์การ์ดจำนวนน้อย ต้นทุนต่ำ
แต่ทำไม comment โดนลบคะ??
ไม่ได้ลบครับ ระบบจะไ่ม่ขึ้นโชว์ comment ที่มีเข้ามาใหม่โดยอัตโนมัติ ต้องให้ผมเข้ามา approve ก่อนครับ พอดีเพิ่งได้เข้ามาเช็ควันนี้ ผมได้ approve เรียบร้อยแล้วครับ
เมื่อสัปดาห์ที่แล้วเพิ่งไปที่ร้าน viriya มาเองค่ะ เนื่องจากดูใน web ของร้านเค้าแล้วชอบรูปแบบการ์ด แต่ต้องผิดหวังอย่างมากับการบริการของร้าน เมื่อเราบอกเค้าไปว่าจะสั่งจำนวนน้อยประมาณ 200 ใบ และยังไม่ตัดสินใจตอนนี้ เพราะแต่งตั้งปลายปี พนักงานพูดจาแทบเหมือนไม่อยากให้บริการ บอกตามตรงเราคงไม่ใช้บริการที่นี่แน่ๆ และก็ไม่แนะนำให้เพื่อนเราไปใช้ด้วย
โดนเหมือนกัน Viriya แย่อะหน้าตาก็เหมือนจะดีอ้วนด้วย นิสัยก็ดูซามอะ ถ้าใช้อารมณ์ขายของรับรองเจ๊ง Band อะจะบอกเพื่อนทุกคนเลย ร้านอื่นดีๆก็มีอีกเยอะแยะไม่เห็นจะง้อแหวะ เราคนแถวนั้นแหละเดินผ่านร้านจะไม่มองเลย
ขอบคุณทุกท่าน….สำหรับทุกความเห็น….จากที่อ่านมา ดูท่า ร้านนี้ จะมีดี แค่ ชื่อ จริงๆ…./ทีมงานนักสู้ดอทคอม
ร้านแถวพหุรัดที่ขายการ์ดพร้อมของชำร่วยมีอาการคล้ายกันส่วนใหญ
ดิฉันเป็นคนนึงที่ชอบไปเที่ยวชมแบบการ์กับของชำร่วยเพราะทำกิจการเกี่ยวกับงานแต่งงานแต่ไม่เคยรู้สึกดีซักครั้งเลยเมื่อเดินเข้าร้านการ์ดของชำร่วยแถวพาหุรัด ขอแนะนำว่าไปดูจตุจักรดีกว่าคะ
วิริยาการ์ดเป็นการ์ดที่แย่มาก นิสัยไม่ดีเลย ทำการ์ดไม่มีคุณภาพเลย เรานะรูสึกแย่สุดๆกับร้านนี้
ร้านนี้ดูในWebสวยมากจริงๆ ทำให้อยากไปใช้บริการแต่พอไปถึงเราสั่งจำนวนไม่มาก 250ใบ เขาไม่สนใจและไม่อยากให้บริการเลยจริงๆ ทำเหมือนเราไม่มีเงินจ่ายคิดค่าบล็อคมาก็ได้ ถ้าสวยถูกใจเราจ่ายได้อยู่แล้ว แต่ดูพวกคุณเขาไม่เอาลูกค้า เฮ้อ..แย่เลย เสียดายแทนร้านอื่นอาจไม่สวยเท่าแต่บริการดีกว่าเยอะ Confirm ห่วยจิงค่ะ
หลงปลื้มงานของทางร้านอยู่นาน เจอแบบนี้ ไม่เอาแล้วค่ะ และจะคอยเตือนเพื่อนๆ ไม่ให้หลงเข้าไปนะคะ บ้ายบายค่ะวิริยา ชื่อเสียงของร้านคุณมันดังเรื่องนี้จริงๆ