Online Reputation Monitoring

โลกแห่งอินเทอร์เน็ต ช่างกว้างใหญ่ไพศาล เราจะรู้ได้อย่างไร ว่ามีคนพูดถึงแบรนด์เรา ที่ไหน เมื่อไหร่ อย่างไร หากแบรนด์ต่าง ๆ ไม่มีการจัดการชื่อเสียงของ brand บนออนไลน์ที่ดี ก็จะทำให้ไม่สามารถรู้ถึงความเป็นไป เมื่อผู้บริโ� คยุคใหม่ พูดถึงแบรนด์ของเราได้ ดังนั้น การบริหารจัดการชื่อเสียง ของตราสินค้า หรือยี่ห้อ หรือแม้กระทั่งชื่อเสียงของตัวเราเอง บนออนไลน์นั้น มีส่วนสำคัญอย่างมาก ที่บริษัท หรือแบรนด์ต่าง ๆ ต้องให้ความสนใจ แต่จะให้ใช้คนมานั่ง คอยเฝ้าดูตามเว็บต่าง ๆ ก็คงเสียเวลาทำมาหากินแน่นอน

โชคดี ที่เทคโนโลยีทุกวันนี้ ช่วยให้นักการตลาดของแบรนด์ต่าง ๆ ไม่ต้องมาเสียเวลานั่งค้นหา ว่าใครทำอะไรกับแบรนด์ของเราได้แล้ว เมื่อมีซอฟต์แวร์หลาย ๆ ยี่ห้อ ทำเครื่องมือที่บริหารจัดการชื่อเสียงของ brand ออกมาให้ใช้กัน � าษาอังกฤษเค้าเรียกว่า Online Reputation Management นั่นเอง ตัวอย่างเช่นซอฟต์แวร์อย่าง TrackUr ที่ทำออกมา มีให้เราได้ทดลองใช้งานกันได้ฟรี 14 วัน หลังจากนั้นก็มีค่าใช้จ่าย หรือซอฟต์แวร์อื่น ๆ ที่ดี ๆ ก็มีอีกเยอะ

ผมเคยเห็นซอฟต์แวร์เหล่านี้ เมื่อตอนผมไปประชุม Digital Trend ของบริษัท ในต่างประเทศเมื่อต้นปีที่ผ่านมา พวกซอฟต์แวร์เหล่านี้ สามารถรู้ได้เลยว่า ใครพูดถึงแบรนด์เรา ที่เว็บไหนบ้าง พูดถึงในแง่ดี หรือแง่ร้าย เพื่อจะได้ให้นักการตลาด เข้าไปแก้ไขได้ทันท่วงที สิ่งเหล่านี้ ที่ต่างประเทศในความสำคัญมาก แต่ในประเทศไทยของเรา ยังไม่ค่อยเห็นว่าแบรนด์ไหน เอาเครื่องมือแบบนี้มาใช้เท่าไหร่นัก

แต่หากเราอยากลองทำการ บริหารชื่อเสียงของแบรนด์ของเรา แบบทำเอง บ้าน ๆ ไม่มีค่าใช้จ่าย ผมก็อยากลองแนะนำให้ใช้ search engine ในการบริหารชื่อเสียงของแบรนด์ ดูก็ไ้ด้ครับ เช่น ดูจาก Google Blog Search ก็ได้ครับ ซึ่ง search engine เหล่านี้ มักจะมีเครื่องมือเพิ่มเติม เช่น ให้ส่งเมล์มาบอกเรา เมื่อมีบทความเกี่ยวกับ keyword ที่เราตั้งไว้ เช่นดังใน� าพตัวอย่าง ผมลอง search คำว่า nike เพื่อจะลองดูว่า มี blog ไหนพูดถึงแบรนด์ nike บ้าง ก็จะพบ blog ต่าง ๆ มากมายที่เพิ่งจะพูดถึง nike ไป ลองเลื่อนผลการค้นหา ไปมองดูด้านล่าง จะพบว่า มีลิงค์ทั้งหมด 3 ลิงค์ที่น่าสนใจดังนี้ครับ

เราจะเห็นว่า มีลิงค์แรกคือ Create an email alert for nike ซึ่งหมายถึงใน google blog search ส่งเมล์หาเราทุกวัน แล้วแจ้งเราว่า มีใครพูดถึงแบรนด์ nike บ้าง

ส่วนลิงค์ที่สอง เขียนว่า Add a blog search gadget for nike to your Google homepage หมายถึง ให้เราสามารถเพิ่มผลการค้นหานี้ เป็นรูปแบบ widget หรือ gadget ไว้ในหน้า google homepage ของเรา หรือ igoogle นั่นเอง

ส่วนลิงค์สุดท้ายคือ Subscribe to a blog search feed for nike in Google Reader ก็คือให้เพิ่มผลการค้นหานี้ ไปใน Google Reader ซึ่งเป็นตัวอ่าน RSS Feed นั่นเอง

การทำแบบนี้ ก็เป็นการบริหารจัดการชื่อเสียงของแบรนด์ได้อย่างง่าย ๆ แล้วครับ ทุกวันนี้เทคโนโลยีบางอย่าง ก็เอื้อให้เราสามารถทำงานได้ง่ายขึ้นพอสมควร แต่แน่นอนว่า ซอฟต์แวร์ที่ดีกว่า ก็อาจจะมีข้อมูลเชิงลึก ให้เราเห็นได้มากกว่านี้ครับ ลองไปบริหารจัดการแบรนด์ของคุณกันดูนะครับ